A medição interna serve para gerir. Para demonstrar perante terceiro, é preciso que a medição não seja da própria organização.
Supervisão de prestador externo
A dor
A operação está contratada a terceiro e os indicadores de nível de serviço são reportados pelo próprio prestador. A entidade contratante não dispõe de meio próprio de verificação e continua a responder perante o consumidor.
A resposta
Verificação periódica por chamada anónima às linhas operadas pelo prestador, com relatório entregue à entidade contratante e não ao prestador.
De indicadores auto-reportados para indicadores verificados por terceiro.
Serviço correspondente: Verificação por Chamada Anónima →
Resposta a caderno de encargos
A dor
O concurso exige demonstração de conformidade e a organização só dispõe de declarações próprias, que valem o mesmo que as de todos os concorrentes.
A resposta
Relatório de verificação independente, com amostra, método e registos identificados, anexável à proposta.
De uma declaração para um documento de terceiro.
Serviço correspondente: Verificação por Chamada Anónima →
Antecipação de acção inspectiva
A dor
A organização não sabe qual seria o resultado se a linha fosse verificada hoje por uma autoridade, e a primeira vez que o souber será tarde demais para corrigir.
A resposta
Verificação com o mesmo método que uma autoridade utilizaria, seguida de plano de correcção com prazos, antes de a questão se colocar.
De uma exposição desconhecida para uma exposição medida e em correcção.
Serviço correspondente: Diagnóstico de Conformidade do Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.